Garantie nach Akku-Reparatur: Deine Rechte
Nach einer Akku-Reparatur willst du wissen, worauf du dich verlassen kannst. Battery Bros. gibt dir 12 Monate Garantie auf die durchgeführte Reparatur. Diese Garantie gilt für Defekte an derselben Komponente, die bei der Reparatur bearbeitet wurde. Hier erfährst du konkret, welche Leistungen abgedeckt sind, welche Schäden nicht darunterfallen, wie du einen Garantiefall meldest und warum deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte daneben bestehen bleiben.
12 Monate Garantie auf die durchgeführte Reparatur
Die Reparaturgarantie ist eine freiwillige Zusage von Battery Bros. für 12 Monate. Die Zusage bezieht sich nicht pauschal auf deinen gesamten Akku oder dein Fahrzeug, sondern auf die konkret durchgeführte Reparatur und die dabei bearbeitete Komponente. Das gilt für Zellentausch, BMS-Service und die im Rahmen der Reparatur ausgeführte Gehäuseöffnung. Die Arbeiten werden in unserer Partnerwerkstatt durchgeführt. Welche Leistung an deinem Akku vorgenommen wurde, kannst du deinem Auftrag und dem Reparaturbericht entnehmen.
Welche Bauteile und Arbeiten sind abgedeckt?
Entscheidend ist, ob der gemeldete Defekt dieselbe Komponente betrifft, die unsere Partnerwerkstatt bearbeitet hat. Nach einem Zellentausch ist damit die bearbeitete Zellkomponente und die daran ausgeführte Arbeit gemeint. Nach einem BMS-Service ist es das bearbeitete Batteriemanagement-System und die daran ausgeführte Arbeit. Bei einer Gehäuseöffnung ist ein Defekt abgedeckt, wenn er auf diese im Rahmen der Reparatur ausgeführte Arbeit zurückgeht. Die Garantie ist damit eine Zusage für die konkrete Reparaturleistung, keine Garantie für unberührte Bauteile oder das gesamte E-Bike.
| Durchgeführte Reparatur | Umfang der Garantie |
|---|---|
| Zellentausch | Defekte an der bearbeiteten Zellkomponente oder an der daran ausgeführten Reparaturarbeit |
| BMS-Service | Defekte am bearbeiteten BMS oder an der daran ausgeführten Reparaturarbeit |
| Gehäuseöffnung | Defekte, die auf die bei der Reparatur ausgeführte Gehäuseöffnung zurückgehen |
Was ist von der Reparaturgarantie ausgeschlossen?
Nicht von der Reparaturgarantie abgedeckt sind Folgeschäden sowie neue Defekte an anderen Zellen oder anderen Bauteilen, die nicht Gegenstand der ursprünglichen Reparatur waren. Wurde zum Beispiel das BMS bearbeitet und tritt später ein davon unabhängiger Zellschaden auf, betrifft das nicht dieselbe Komponente. Ebenso ist die Reparaturgarantie keine Herstellergarantie und erstreckt sich nicht auf unberührtes Originalmaterial. Ob dein konkreter Defekt zur bearbeiteten Komponente gehört, lässt sich erst durch die Prüfung in unserer Partnerwerkstatt feststellen.
So meldest du einen Garantiefall
Öffne im Kundenkonto den Bereich „Garantie“, wähle die abgeschlossene Reparatur aus und nutze „Garantiefall melden“. Beschreibe dort, welches Problem nach der Reparatur aufgetreten ist. Du erhältst eine Bestätigung mit der Einsendeadresse und den Versandhinweisen unserer Partnerwerkstatt. Verpacke den Akku genau nach diesen Hinweisen; beschädigte oder aufgeblähte Akkus darfst du nicht mehr laden und musst sie vorab melden. Den Hinversand organisierst du selbst. Nach dem Wareneingang prüft unsere Partnerwerkstatt, ob der Defekt dieselbe bearbeitete Komponente betrifft. Bis zu dieser Prüfung ist der Garantiefall noch nicht bestätigt.
Was passiert nach der Prüfung?
Fällt der Defekt unter die Garantie, wird die betroffene Reparatur ohne zusätzliche Reparaturkosten nachgebessert oder die betroffene Komponente ausgetauscht. Eine Erstattung ist nicht das Garantieversprechen; deine gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt. Nach der Bearbeitung wird der Akku kostenlos, versichert und mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Ergibt die Prüfung, dass ein neuer Defekt an einer anderen Komponente vorliegt, ist dieser nicht von der Reparaturgarantie abgedeckt. Für die Prüfung oder Bearbeitung eines Garantiefalls nennen wir keine pauschale Dauer, weil der Ablauf vom konkreten Befund abhängt.
Garantie und Gewährleistung: der Unterschied einfach erklärt
Die Garantie ist eine freiwillige Zusage von Battery Bros. Die Garantie läuft 12 Monate und ist auf die durchgeführte Reparatur an der bearbeiteten Komponente begrenzt. Die gesetzliche Gewährleistung wird dagegen nicht freiwillig versprochen, sondern gilt kraft Gesetzes und betrifft Mängel an der vertraglich geschuldeten Leistung oder gelieferten Sache. Bei Reparaturaufträgen ist nach den AGB die ausführende Partnerwerkstatt dein Vertragspartner; deine gesetzlichen Mängelrechte richten sich daher gegen diesen Vertragspartner. Für neu gelieferte Ersatzakkus beträgt die gesetzliche Gewährleistung 24 Monate. Garantie und Gewährleistung schließen sich nicht aus: Die Reparaturgarantie ersetzt oder verkürzt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Kontakt, wenn die Meldung im Kundenkonto nicht möglich ist
Wenn du den Garantiefall nicht im Kundenkonto melden kannst, nutze den Chatbot auf der Website. Für Anliegen, die dort nicht abgedeckt werden können, erreichst du Battery Bros. per E-Mail an [email protected]. Gib dabei die zugehörige Auftragsnummer an und beschreibe den Defekt. Einen telefonischen Supportweg gibt es nicht.
Das sagen unsere Kunden
5,09 Google-Bewertungen“Soweit super! Sehr freundliche Kommunikation - hat etwas länger gedauert als gedacht (über 2 Wochen) aber wurde sehr freundlich darauf hingewiesen, dass gerade Hauptsaison ist. Top Reparatur. Gerne wieder.”
Häufig gestellte Fragen
Battery Bros. gibt dir 12 Monate Garantie auf die durchgeführte Reparatur. Abgedeckt sind Defekte an derselben Komponente, die unsere Partnerwerkstatt bearbeitet hat.